خدمات پس از فروش

enEnglish trTürkçe

خدمات پس از فروش
خدمات پس از فروش

 

خدمات پس از فروش گروه صنعتی آذر استیل فن آوران

 

خدمات پس از فروش عبارت است از خدمتی که پس از فروش محصول و در جهت کسب رضایت مشتری و اطمینان مشتری از تولید کننده ارائه می شود.خدمات پس از فروش کالا و خدمات، نه تنها ضامن بقا و تداوم تولید کنندگان است بلکه یکی از مهمترین عوامل موثر برای رقابت در بازار جهانی است.

در جامعه امروزه به علت توجه خریداران به خدمات پس از فروش شرکت ها سعی دارند با معرفی امکانات خدماتی خود مشتریان و رضایت آنها را مورد توجه قرار دهند.

با توجه به اهمیت خدمات؛ در بازاریابی جدید خدمات فقط به خدمات پس از فروش اطلاق نمیشود بلکه خدماتی فراگیر را داراست و شامل سه مرحله : خدمات پیش ازفروش ، خدمات در خلال فروش ، خدمات پس از فروش میباشد.

  • خدمات پیش از فروش؛ شامل حل مشکلات و یا راهنمایی مشتریان است حتی در شرایطی که با محصول شرکت ارتباط ندارد.
  • خدمات در خلال فروش؛ خدماتی را شامل میشود که اطلاعات کافی را در اختیار مشتری قرار دهد و او را ترغیب به خرید کرده و در تصمیم خرید راهنمایی میشود از جمله: در اختیار قرار دادن کاتالوگ محصولات یا خدمات ، نمایش طرز استفاده از محصول ، سابقه محصول ، مشتریان موجود و قبلی و … . که در این بخش مهارت و هنر مذاکره و ارتباط با مشتریان نقش بسزایی دارد.
  • خدمات پس از فروش؛ شامل حمل و نقل محصول ، نصب و راه اندازی ، آموزش ، نگه داری و تعمیرات است.

شرکت هایی که خدمات عالی به مشتریان ارائه میکنند دارای چند ویژگی مهم و مشترک هستند, که به خواسته ها و انتظارات و نیازهای مشتریان توجه بسیاری دارند. و سیستمی را طراحی کرده اند که در آن در هر مرحله با مشتریان به خوبی رفتار میشود.

 

برنامه هایی برای ارائه خدمات به مشتریان

جهت افزایش توانایی ارائه خدمات موثر به مشتریان برنامه ای دارای نه مرحله به صورت ذیل ارائه میگردد:

  • انتظارات مشتریان را درک کنیم
  • اولویت بندی مشتریان
  • تعریف اهداف خدمات
  • تعهد به ارائه خدمات در تمام سطوح سازمان
  • ایجاد انتظارات مطلوب در مشتریان
  • ایجاد ساختاری بنیادی جهت ارائه خدمات
  • پرورش کارکنان
  • اندازه گیری میزان رضایت مشتریان
  • اقداماتی در جهت جستجو و شناسایی شکایت کنندگان

واحد خدمات پس از فروش گروه صنعتی آذر استیل فن آوران یکی از بخش های مهم شرکت بوده که وظیفه خدمت رسانی به مشتریان را به عهده دارد. از آنجا که این شرکت فروش محصولات را به عنوان نقطه شروع تعهد خود می داند می کوشد تا با رسیدگی دقیق و برآورده نمودن خواسته های مشتریان موجبات رضایت آن ها را فراهم نماید.

واحد خدمات پس از فروش، مسئولیت رسیدگی به مشکلات احتمالی مشتریان را به عهده دارد. چنانچه مشتری متوجه هرگونه نقص و مشکلی در کیفیت محصولات گردد می تواند آن را با واحد خدمات پس از فروش در میان بگذارد.
ارائه خدمات پس از فروش شامل گستره ی بسیار وسیعی از خدمات متنوع و تخصصی مرتبط با سیستم و تجهیزات آن از قبیل نصب و راه اندازی، سرویس و نگهداری، تعمیر جزئی و کلی، آموزش، مشاوره، نظارت و … می باشد.